Politique de confidentialité
Vous trouverez ici la déclaration de confidentialité du site web de EMS Air Ambulance & Medical Repatriation Ltd.
Dernière mise à jour : 19 août 2025
1. Introduction
La présente déclaration de confidentialité décrit le traitement des données à caractère personnel sur ce site web (le "site web") et s'applique aux visiteurs, fournisseurs et clients de notre site web. La présente déclaration de confidentialité décrit nos politiques et pratiques concernant la collecte et l'utilisation de vos données personnelles et énonce votre droit à la vie privée. Nous reconnaissons que le respect de la vie privée est une responsabilité permanente et nous mettrons donc à jour la présente déclaration de confidentialité lorsque nous adopterons de nouvelles pratiques en matière de données personnelles ou de nouvelles politiques de protection de la vie privée.
2. Qui est le contrôleur du traitement de vos données personnelles ?
EMS Ltd. sera le "contrôleur" responsable des données personnelles que nous recueillons lorsque vous utilisez le site web. Dans le présent avis, EMS Ltd. sera désignée par les termes "EMS", "nous", "notre" ou "nos".
3. Quelles catégories de données personnelles traitons-nous et dans quel but ?
| Catégorie de données personnelles | Sources des données | Objectif commercial de la collecte | Fondement juridique |
Informations de contact : Nom ; courriel ; téléphone(s) ; préférence de contact ; adresse (ville/pays si nécessaire) | Directement du client/de la famille ; | Fournir des devis ; communiquer des mises à jour ; coordonner la logistique | Contrat ; consentement |
Identifiants de base : Nom ; date de naissance ; sexe | Client/famille ; établissement de traitement (le cas échéant) | Appariement des patients ; documents administratifs ; documents de voyage/d'entrée | Contrat ; obligation légale |
| Informations sur la santé : Détails médicaux nécessaires pour organiser un transport sûr et l'acceptation (par exemple, état général, niveau d'assistance/de soins requis, aptitude au transport, disponibilité des rapports médicaux). | Client/famille ; établissement de soins ; | Déterminer l'adéquation du transport ; niveau de personnel/équipement ; acceptation de l'hôpital | Intérêts vitaux ; consentement ; contrat |
| Lieu et itinéraire : Établissement/lieu actuel ; origine/destination ; fenêtres temporelles | Client/famille ; outils de planification | Logistique du voyage et du transfert | Contrat |
Informations commerciales/de service : Mode de transport préféré ; options du fournisseur (si applicable à la réservation) ; préférences en matière de programmation | Système de dossiers interne ; devis des fournisseurs/places de marché (le cas échéant) | Devis ; sélection du fournisseur (le cas échéant) ; administration du service | Contrat |
| Finances/Paiement : Devis ; factures ; état des paiements ; détails de la méthode de paiement (le cas échéant) | Client ; processeur de paiement ; facturation interne | Prise de paiement ; émission de reçus ; contrôles de fraude/KYC | Contrat ; obligation légale |
Identifications gouvernementales (si nécessaire) : Numéros de passeport/identification ; données relatives aux visas/permis | Client/patient ; installations | Transport transfrontalier ; conformité | Obligation légale |
Enregistrements de communications : Enregistrements d'appels ; messages vocaux ; courriels ; chats ; notes de cas | Système de dossiers ; outils de communication | Administration du service ; AQ/formation ; traitement des litiges | Intérêt légitime ; contrat |
| Cookies essentiels : Identifiants de cookies ; données de session ; adresse IP | Collectés automatiquement par le biais de cookies et de scripts de fonctionnalité du site. | Permettre les fonctions essentielles du site (par exemple, la navigation, la connexion sécurisée, la soumission de formulaires) ; maintenir la sécurité de la session ; se souvenir des préférences de l'utilisateur nécessaires au fonctionnement. | Intérêt légitime ; contrat |
| Cookies analytiques : Identifiants de cookies ; adresse IP ; type d'appareil/navigateur ; pages consultées ; temps passé ; parcours de clics. | Veuillez consulter notre avis sur les cookies [Lien vers la politique]. | Analyser l'utilisation du site ; améliorer les performances et la convivialité ; adapter le contenu et le marketing | Consentement ; intérêt légitime |
4. Quand et comment nous partageons vos informations avec d'autres
Nous faisons appel à des tiers pour exploiter nos plateformes. Il est possible que ces tiers aient accès à vos données personnelles. Si tel est le cas, nous prendrons les mesures appropriées pour garantir que vos données sont correctement sécurisées et qu'elles ne sont utilisées qu'aux fins prévues. Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services tiers, dans la mesure où cela est nécessaire aux fins susmentionnées (et dans la mesure autorisée par le GDPR). Cela concerne des parties telles que nos fournisseurs de services informatiques, les parties auprès desquelles nous achetons des logiciels de publicité et de marketing, les parties qui organisent l'hébergement, la maintenance et l'assistance du site Web, les fournisseurs de cloud, Google Workspace, le système CRM et les fournisseurs de systèmes avec lesquels nous pouvons échanger des fichiers. En outre, il peut s'agir de régulateurs compétents, d'autorités, d'organes judiciaires ou d'autres parties lorsque la loi nous y oblige, ou si cela est nécessaire dans le cadre d'une procédure judiciaire ou pour établir ou exercer nos droits légaux (par exemple, pour traiter des plaintes ou des procédures). Cela se fait toujours dans le respect de nos obligations légales. Bien entendu, seules les données personnelles nécessaires à l'exécution du travail seront partagées.
5. Transferts en dehors de l'Espace économique européen
Les données à caractère personnel transférées peuvent également être traitées dans un pays situé en dehors de l'Espace économique européen (l'"EEE"). Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous mettrons en place des garanties appropriées pour nous assurer que ces transferts sont effectués conformément aux règles applicables en matière de protection des données. Ces garanties comprennent, par exemple, le recours à des décisions d'adéquation ou à des clauses contractuelles types émises par la Commission européenne, ainsi qu'à des engagements contraignants et exécutoires de la part du destinataire. Vous pouvez demander des informations supplémentaires et obtenir une copie de la mesure de protection concernée en exerçant vos droits comme indiqué ci-dessous.
6. Droits de la personne concernée
Sous réserve des lois applicables, vous disposez d'un certain nombre de droits sur le traitement de vos données à caractère personnel. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à l'adresse suivante : [email protected]. Nous examinerons toutes ces demandes et, conformément aux lois applicables, nous y répondrons dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans les délais légaux. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour confirmer votre identité avant de vous répondre. Vous disposez des droits suivants :
- Le droit d'accès : sous réserve d'exceptions, vous avez le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Le droitde rectification : si les données à caractère personnel que nous détenons sont inexactes, vous avez le droit de les faire mettre à jour ou rectifier.
- Ledroit à l'effacement : sous réserve d'exceptions, vous pouvez nous demander d'effacer vos données à caractère personnel.
- Droit d'opposition : dans certaines circonstances, vous avez le droit de nous demander de cesser de traiter vos données à caractère personnel, y compris le traitement fondé sur nos intérêts légitimes. Vous pouvez également vous opposer à toute forme de marketing direct.
- Le droit de retirer son consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter des données à caractère personnel, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
- Ledroit à la limitation du traitement : dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de limiter le traitement (par exemple, lorsque l'exactitude est contestée ou que le traitement est illégal).
- Ledroit à la portabilité des données : dans certaines circonstances, vous avez le droit d'obtenir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies (dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine) et de les réutiliser ailleurs ou de nous demander de les transférer à un tiers.
- Le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle : vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office au Royaume-Uni.
7. Comment protégeons-nous les données à caractère personnel ?
Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour protéger les données à caractère personnel que nous traitons. Nous mettons à jour et testons en permanence notre technologie de sécurité. Nous limitons également l'accès à vos données personnelles aux employés qui ont besoin de les connaître et nous formons le personnel à la confidentialité et à la protection des données. Bien que nous nous efforcions de préserver la sécurité des informations, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre.
8. Combien de temps conservons-nous et stockons-nous vos données personnelles ?
Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Nous pouvons conserver vos informations tant que votre compte ou votre relation est actif, et par la suite à des fins de sauvegarde, d'analyse et de continuité des activités, ainsi que pour nous conformer à des obligations légales ou résoudre des litiges. En cas de changement de contrôle de l'entreprise (par exemple, fusion ou vente), vos données personnelles continueront d'être traitées conformément à la présente déclaration de confidentialité.
9. Modifications de la présente déclaration de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Nous publierons la déclaration de confidentialité modifiée sur notre site web. Si la loi l'exige, vous serez informé des modifications importantes apportées à notre déclaration de confidentialité.
10. Questions, préoccupations ou plaintes
Pour poser des questions ou faire des commentaires sur notre déclaration de confidentialité et nos pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected].
11. Déclaration sur les cookies
Veuillez consulter notre avis sur les cookies disponible ici pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies sur ce site web.
