Rückführung eines Verwandten? Warum Kommunikation alles ist
Letzte Woche schickte uns eine Kundin ein hilfreiches Feedback zu ihrer EMS-Erfahrung.
Ihre 79-jährige Mutter war vor kurzem in Südfrankreich erkrankt. Die Familie bat EMS, sie so schnell wie möglich ins Vereinigte Königreich zu überführen. Eines der Dinge, die während der Reise den Unterschied ausmachten, erklärte unser Kunde, war die Kommunikation:
Letzte Woche schickte uns eine Kundin ein hilfreiches Feedback zu ihrer EMS-Erfahrung.
Ihre 79-jährige Mutter war vor kurzem in Südfrankreich erkrankt. Die Familie bat EMS, sie so schnell wie möglich ins Vereinigte Königreich zu überführen. Eines der Dinge, die während der Reise den Unterschied ausmachten, erklärte unser Kunde, war die Kommunikation:
"Als ich Probleme mit dem Krankenhaus hatte, bat ich um einen dringenden Anruf des Arztes, den ich innerhalb weniger Minuten erhielt", schrieb sie auf unserer Google-Bewertungsseite.
"Wenn man sich Sorgen macht, ist eine schnelle Reaktion von entscheidender Bedeutung, nicht das Herumsitzen und Warten auf das Klingeln des Telefons..."
Wir denken, dass dies genau richtig ist. Wen auch immer Sie mit der Durchführung eines medizinischen Rücktransports beauftragen, eine ausgezeichnete Kommunikation sollte eine der höchsten Prioritäten sein. Wie sieht das in der Praxis aus? Hier sind drei Elemente, die unserer Meinung nach entscheidend sind:
Vereinfachung
Ist es wirklich einfach, mit dem Rückführungsunternehmen, das Sie beauftragen wollen, Kontakt aufzunehmen? Das sollte es sein! Wir von EMS Air Ambulance & Medical Repatriation möchten, dass unsere Kunden wissen, dass sie mit uns sprechen können, wie es ihnen am besten passt. Deshalb bieten wir eine Reihe von Kontaktmöglichkeiten an:
Telefon
- eine internationale Hotline, die Sie direkt mit unseren Repatriierungsspezialisten verbindet (oder lokale Landesrufnummern für NL, GB, US, DE, ES, FR und AE, wenn Sie es vorziehen, sich direkt an uns zu wenden)
Live-Chat
- ein Pop-up-Fenster, das Sie sofort mit einem Experten (nicht mit einem Bot!) verbindet. Klicken Sie einfach auf das blaue Symbol auf unserer Website (unten rechts) und geben Sie Ihre Frage ein
- eine Funktion, mit der Sie direkt mit dem Team kommunizieren und bei Bedarf Bilder und Dokumente nachreichen können
- eine globale Adresse, [email protected], damit Sie Ihre Gedanken und Fragen in Worte fassen können, wo immer Sie sich auf der Welt befinden, und eine klare Antwort erhalten
Fax
- eine internationale Faxnummer, wenn Sie Nachrichten und Dokumente auf diese Weise versenden möchten
Video
- Termine per Videoverbindung (Microsoft Teams), damit Sie (virtuell) von Angesicht zu Angesicht mit uns sprechen können
Geschwindigkeit
Wie unser Kunde erläuterte, ist eine schnelle Reaktion des Unternehmens, das Sie beauftragen, unglaublich wichtig. Von einem medizinischen Transportunternehmen erwartet man natürlich, dass es extrem gut organisiert ist - manche Rückführungen sind medizinische Notfälle und müssen ohne Verzögerung erfolgen. Aber Sie sollten auch in der Lage sein, diesen Ethos in der Kommunikation mit Ihnen zu erkennen. Wenn Sie eine Frage haben, erhalten Sie dann eine prompte Antwort? Wenn Sie einen Preis anfragen, erhalten Sie dann eine schnelle Antwort? (Wir bemühen uns, innerhalb von 60 Minuten nach dem Anruf eines Kunden einen Kostenvoranschlag zu übermitteln.) Schnelle, klare Antworten geben Sicherheit in einer Zeit, die für viele Familien mit viel Stress verbunden ist. Sie zeigen, dass sich das Unternehmen um Sie und Ihren Patienten kümmert.
Die schnelle Reaktionszeit ist einer der Gründe, warum wir auch einen Online-Preiskalkulator entwickelt haben. Wenn Sie sich zum ersten Mal mit medizinischen Transporten befassen, sollten Sie sich so schnell wie möglich einen Überblick über die voraussichtlichen Kosten verschaffen. Mit dem Kostenrechner können Sie das tun. Geben Sie einfach Ihre grundlegenden Daten ein (z. B. den Start- und Zielort Ihres Patienten) und Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine unverbindliche Schätzung des voraussichtlichen Preises für einen Krankentransport mit einem Krankenwagen, einem Rettungsflugzeug oder einem Krankenwagen.
Frequenz
Genauso wichtig wie Schnelligkeit ist auch Beständigkeit. Wenn die Reise Ihres Patienten erst einmal begonnen hat, wird dann alles still sein? Oder steht Ihr Repatriierungsteam in regelmäßigem Kontakt, damit Sie wissen, wie es weitergeht? Wir haben viel Zeit darauf verwendet, dies in unser Qualitätsmanagementsystem einzubauen. Wir möchten unseren Kunden einen Überblick über ihre Transporte geben, während sie stattfinden - ein Gefühl für den Zeitplan des Transports, während er sich entfaltet. Wenn Sie sich also bei uns anmelden, stehen wir während des gesamten Prozesses in regelmäßigem Kontakt mit Ihnen. Sie erhalten Bestätigungen, wenn wir wichtige Dokumente anfordern und erhalten. Sie werden benachrichtigt, wenn wir wichtige Meilensteine auf dem Rücktransportweg erreichen. Sie erhalten aktuelle Informationen über die Situation Ihres Patienten während der Reise (falls Sie nicht persönlich mitreisen können).
Und natürlich können Sie uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie dies während des Prozesses wünschen - rund um die Uhr, wo immer Sie sich auf der Welt befinden. Kommunikation ist schließlich ein zweiseitiger Prozess. Wenn die Gesundheit und Sicherheit eines geliebten Menschen auf dem Spiel steht, ist das das Mindeste, was Sie von den Menschen erwarten sollten, die sich um ihn kümmern.
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Kontakt
Wenn Sie ein Gespräch brauchen, sind wir bereit, Ihnen zu helfen. Sie können unsere Repatriierungsexperten per Telefon, E-Mail oder WhatsApp erreichen - gehen Sie einfach auf unsere Kontaktseite, um alle Details zu erfahren, oder klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Sie können auch einen schnellen und unverbindlichen Kostenvoranschlag für Ihren Transport mit unserem Online-Preiskalkulator erhalten.
