Wie wir Sie während des Transports eines geliebten Menschen auf dem Laufenden halten

Kommunikation ist das A und O bei einem internationalen medizinischen Transport. Jede Reise erfordert Hunderte von zeitkritischen Nachrichten: Gespräche mit ausländischen Ärzten, Buchung von Tickets, Sicherung eines Krankenhausbettes, Vorbereitung der Krankenwagenbesatzung und Einweisung der Flughafenbehörden, um nur einige zu nennen.

Aber gute Kommunikation ist nicht nur eine Frage der Logistik. Sie ist auch für die Angehörigen wichtig. Wenn Sie Ihren Patienten nicht auf dem Krankentransport begleiten können, sind klare und genaue Informationen über seine Situation der Unterschied zwischen Seelenfrieden und stundenlangen unnötigen Sorgen.

Das ist etwas, das uns hier bei EMS Air Ambulance & Medical Repatriation sehr am Herzen liegt. Hier sehen Sie, wie wir es auf unseren Rückführungsfahrten umsetzen.

Wenn Sie uns anrufen

Die Kontaktaufnahme mit Ihrem Repatriierungsunternehmen sollte schnell und einfach sein. Die Experten des Callcenters sollten rund um die Uhr erreichbar sein, egal wo auf der Welt Sie sich befinden. Außerdem sollte es einfach sein, mit ihnen zu kommunizieren. Wir von EMS freuen uns, mit Ihnen per Telefon, SMS, E-Mail oder WhatsApp zu kommunizieren - was immer am besten funktioniert. Sobald Sie den Prozess gestartet haben, sollten Sie auch schnelle Antworten auf Ihre Anfragen und Aufträge erwarten. Das schließt ein:

• 1) Ihr Kostenvoranschlag - mit unserem kostenlosen Online-Kostenrechner können Sie in wenigen Minuten einen Richtpreis ermitteln
• 2) Vollständiges Angebot - wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 60 Minuten nach Ihrer Anfrage ein detailliertes Angebot zukommen zu lassen.
• 3) Zahlungseingang - eine sofortige Benachrichtigung, wenn wir Ihr Geld für den Transport erhalten haben
• 4) Dokumentenbestätigungen - wenn wir wichtige Dokumente wie die Scans Ihres Reisepasses, Ihre Reisepräferenzen und Ihre medizinischen Daten erhalten haben
• 5) Zeitplan - Bestätigung der Reiseroute Ihres Patienten und ein Zeitplan für seine Reise

Durch diesen Informationsfluss erhalten Sie ein Gefühl dafür, wo Sie sich auf der Zeitachse des Transports Ihres Patienten befinden und welche Fortschritte er in Echtzeit macht.

Während der Reise

Sobald der Transport grünes Licht erhalten hat, werden Sie von EMS informiert, sobald das medizinische Personal zum Abholort Ihres Patienten aufgebrochen ist. Wir melden uns wieder, wenn sie angekommen sind und die Ersteinschätzung abgeschlossen haben - dies ist eine wichtige Überprüfung vor Ort, um sicherzustellen, dass Ihr Patient sicher transportiert werden kann. Anschließend erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass der Patient das Haus oder Krankenhaus verlassen hat und der Transport beginnt.

Während all dieser Vorgänge kümmert sich unser Logistikteam darum, dass Ihr Angehöriger in der aufnehmenden Einrichtung ein Bett bekommt (es sei denn, wir bringen ihn in ein Heim). Jeder Transport variiert in Bezug auf Länge und Transferzeiten. Einige sind innerhalb von Stunden abgeschlossen, während andere ein oder zwei Tage dauern können. In jedem Fall sollte Ihr Rücktransportunternehmen Sie regelmäßig über den Status Ihres Patienten und den Verlauf der Reise informieren. Wir lassen Sie wissen, ob alles nach Plan verläuft oder ob sich unsere voraussichtliche Ankunftszeit ändert. Sie haben eine Frage oder ein Anliegen? Sie können Ihren EMS-Ansprechpartner zu jeder Tages- und Nachtzeit anrufen, und er wird Ihnen helfen.

Sobald Sie ankommen

Sobald sich das medizinische Personal dem Ankunftsort nähert, wird es mit dem aufnehmenden Krankenhaus in Kontakt treten, damit es Ihren Patienten bei seiner Ankunft in Empfang nehmen kann. Wenn Sie nicht persönlich anwesend sein können, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung, damit Sie wissen, dass wir sicher am Zielort angekommen sind. Außerdem erhalten Sie einen medizinischen Transportbericht, der Einzelheiten über die Vitalwerte und die medizinische Situation Ihres Angehörigen während der Reise enthält.

Unser medizinisches Personal verlässt das Krankenhaus oder die Klinik erst, wenn es sich vergewissert hat, dass Ihr Patient von den Ärzten und dem Pflegepersonal vor Ort ordnungsgemäß aufgenommen wurde. Aber auch damit ist der Prozess für uns noch nicht abgeschlossen. Wir werden uns in ein paar Tagen wieder bei Ihnen melden, um nach Ihrem Patienten zu sehen und zu erfahren, wie es ihm geht. Wenn Sie noch etwas von uns brauchen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Niemand würde bestreiten, dass die Organisation eines medizinischen Transports für Familien stressig sein kann, aber eine gute, klare und regelmäßige Kommunikation macht einen großen Unterschied in diesem Prozess. Das ist wirklich das Mindeste, was Sie von den Menschen erwarten sollten, die mit der Pflege und dem Schutz Ihres geliebten Menschen beauftragt sind, wenn dieser zur Behandlung ins Ausland reist.

Kontakt

Sie möchten einen medizinischen Rücktransport in Erwägung ziehen, wissen aber nicht, wie es weitergehen soll? Wir können Ihnen gerne helfen. Rufen Sie einfach EMS an oder hinterlassen Sie uns eine Nachricht, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Unsere Rückführungsexperten werden sich nach Ihrer Situation erkundigen und gemeinsam mit Ihnen die möglichen Optionen ausloten. Wo auch immer Sie sind, was auch immer das Problem ist, wir werden unser Bestes tun, um Sie über die nächsten Schritte zu beruhigen.