Een familielid repatriëren? Waarom communicatie alles is

"Alle vragen die ik had, stuurde ik op een WhatsApp-groep [die EMS] opzette en ze werden binnen enkele minuten beantwoord en toen ik problemen had met het ziekenhuis vroeg ik om een dringend telefoontje van hun arts en kreeg er binnen enkele minuten een," reflecteerde ze, schrijvend op onze Google Reviews-pagina.

"Wanneer dingen je zorgen baren, maakt een snelle reactie het verschil, niet[t] zitten kijken en wachten tot je telefoon pingt..."

Wij denken dat dit precies goed is. Wie u ook kiest om een medische repatriëring uit te voeren, uitstekende communicatie moet een van hun hoogste prioriteiten zijn. Hoe ziet dat er in de praktijk uit? Hier zijn drie elementen die volgens ons van vitaal belang zijn:

Eenvoud

Is het echt gemakkelijk om contact op te nemen met het repatriëringsbedrijf waarop u een beroep wilt doen? Dat zou het moeten zijn! Hier bij EMS willen we dat klanten weten dat ze met ons kunnen praten op de manier die hen het beste uitkomt - daarom bieden we een aantal manieren om contact op te nemen:

• Telefoon: een internationale hotline die u rechtstreeks naar onze repatriëringsspecialisten brengt (of lokale landnummers voor NL, GB, US, DE, ES, FR en AE als u liever rechtstreeks gaat).
• Live chat: een pop-up box die u onmiddellijk verbindt met een expert (geen bot!). Klik gewoon op het blauwe pictogram op onze website (rechtsonder) en typ uw vraag in
• WhatsApp: waarmee je rechtstreeks met het team kunt communiceren, en later gemakkelijk foto's en documenten kunt toevoegen als dat nodig is.
• E-mail: een wereldwijd adres, [email protected], zodat u uw gedachten en vragen onder woorden kunt brengen, waar ter wereld u ook bent, en een duidelijk antwoord krijgt.
• Fax: een internationaal faxnummer als u liever op die manier berichten en documenten verstuurt
• Video: afspraken via videoverbinding (Microsoft Teams) zodat u ons (virtueel) face-to-face kunt spreken

Snelheid

Zoals onze klant uitlegde, is een snelle reactie van het bedrijf dat u inzet ongelooflijk belangrijk. U verwacht natuurlijk dat een medisch transportbedrijf zeer goed georganiseerd is - sommige repatriëringen zijn medische noodsituaties en moeten zonder vertraging gebeuren. Maar u moet dat ethos ook kunnen terugvinden in hun communicatie met u. Als u een vraag hebt, krijgt u dan snel antwoord? Als u een prijs vraagt, krijgt u dan een snel antwoord? (Wij streven ernaar om binnen 60 minuten na het telefoontje van een klant een offerte te sturen.) Snelle, duidelijke antwoorden bieden geruststelling in een tijd van grote stress voor veel gezinnen. Ze laten zien dat het bedrijf om u en uw patiënt geeft.

Snel reageren is een van de redenen waarom we ook een online prijsschatter hebben ontwikkeld. Als u voor het eerst de mogelijkheden voor medisch vervoer bekijkt, wilt u zo snel mogelijk een goed beeld krijgen van de te verwachten kosten. Met de kostencalculator kunt u dat doen. Voer gewoon uw basisgegevens in (zoals het vertrekpunt en de bestemming van uw patiënt) en krijg binnen enkele minuten een vrijblijvende schatting van de waarschijnlijke prijs per medische escorte, luchtambulance of wegambulance.

Frequentie

Net zoals snelheid belangrijk is, is consistentie dat ook. Zodra de reis van uw patiënt begint, valt alles stil? Of heeft uw repatriëringsteam regelmatig contact met u zodat u weet hoe de zaken vorderen? Dit is iets waaraan we veel tijd hebben besteed om in ons kwaliteitsmanagementsysteem in te bouwen. We willen onze klanten een beter beeld geven van hun transporten terwijl ze plaatsvinden - een gevoel voor de tijdlijn van het transport terwijl het zich ontvouwt. Dus wanneer u zich bij ons aanmeldt, zullen wij gedurende het hele proces regelmatig contact met u hebben. U krijgt bevestigingen wanneer we belangrijke documenten aanvragen en ontvangen. U ontvangt waarschuwingen wanneer we belangrijke mijlpalen in het repatriëringstraject bereiken. U krijgt updates over de situatie van uw patiënt tijdens de reis (als u niet persoonlijk met hen kunt reizen).

En natuurlijk kunt u tijdens het proces te allen tijde contact met ons opnemen - 24/7, waar ook ter wereld. Communicatie is tenslotte tweerichtingsverkeer. Wanneer de gezondheid en veiligheid van uw dierbare op het spel staat, is dat het minste wat u mag verwachten van de mensen die voor hem of haar zorgen.

Wil je meer lezen over dit onderwerp? Misschien vind je dit artikel nuttig!

Hoe medische repatriëring werkt: een heel eenvoudige tijdlijn

Contacteer ons

Als je wilt praten, staan we voor je klaar. Je kunt onze repatriëringsexperts bereiken per telefoon, e-mail of WhatsApp - ga naar onze contactpagina voor alle details, of klik op de knop hieronder. U kunt ook snel en vrijblijvend een kostenraming voor uw transport krijgen met onze online prijscalculator.