5 Schlüsselelemente der Patientennachsorge
Wir bei EMS sind überzeugte Anhänger des medizinischen Transports "von Bett zu Bett".
5 Schlüsselelemente der Patientennachsorge
Wir bei EMS sind überzeugte Anhänger des medizinischen Transports "von Bett zu Bett".
Was bedeutet das? Wenn Sie grünes Licht für eine Rückführung geben, übernehmen wir im Wesentlichen alles, was danach passiert.
Ärzte, Tickets, Reisepässe, Zeitpläne, Genehmigungen, Routenpläne... buchstäblich alles, was bei einer Rückführung von Anfang bis Ende passieren muss, können Sie uns überlassen. Wir sind der Meinung, dass dies die einzige Möglichkeit ist, sich umfassend um die Patienten und ihre Familien zu kümmern. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Bett-zu-Bett in der Praxis bedeutet, lesen Sie bitte diesen Blog:
Medizinischer Rücktransport: Warum ist ein "Bett-zu-Bett-Service" so wichtig?
In einem Punkt ist der Ausdruck "von Bett zu Bett" allerdings nicht ganz korrekt. Denn die Dienstleistung geht über den letzten Teil des Bettes hinaus. Wir glauben auch an eine gute Nachsorge - das heißt, wenn Ihr Patient sein Ziel zu Hause oder im Krankenhaus für den nächsten Teil seiner Behandlung erreicht hat.
Hier sind fünf wichtige Möglichkeiten, wie wir das für jeden Transport tun.
Ankunft
Während eines Transports erhalten Sie von uns regelmäßig Informationen über den Stand der Dinge während der Fahrt. Wie geht es Ihrem Patienten im Moment? Wie ist der aktuelle Standort des Krankenwagens? Werden wir voraussichtlich noch rechtzeitig ankommen? Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen kennen, sind Sie nicht mehr so beunruhigt. Wenn wir uns dem Zielort nähern, halten wir auch Kontakt zu den Ärzten in der Empfangseinrichtung (wenn sie in eine Klinik oder ein Krankenhaus fahren). Zu diesem Zeitpunkt werden wir ihnen bereits mitgeteilt haben, dass sie A) ein Bett vorbereiten und B) wann sie uns erwarten können. Je näher wir kommen, desto eher rufen wir an, um zu prüfen, ob alles bereit ist.
Übergabe
Die Übergabe an die Ärzte vor Ort ist ein wichtiger Teil des Transports. Wir möchten sicherstellen, dass dies so reibungslos wie möglich abläuft. Wenn es sich um ein Krankenhaus handelt, wird Ihr Patient in der Regel zuerst in die Notaufnahme gebracht (was ein normaler Teil des Protokolls ist). Die EMS-Ärzte oder -Sanitäter treffen sich dann mit dem Team der Abteilung und stellen sicher, dass sie über den aktuellen Zustand und die Bedürfnisse Ihres Patienten auf dem Laufenden sind. Sie erhalten einen medizinischen Transportbericht, in dem die Vitalwerte Ihres Patienten während der Fahrt, eventuelle medizinische Eingriffe oder Medikamente usw. aufgeführt sind. Der Vollständigkeit halber senden wir Ihnen auch eine Kopie dieses Berichts zu.
Bereitschaftsdienst
Das EMS-Team geht erst dann, wenn es sich vergewissert hat, dass der Patient vollständig und ordnungsgemäß an die Kontaktperson oder das medizinische Team vor Ort übergeben wurde. Aber auch nach der Abreise sind wir für Sie da. Sie können sich mit unseren Rückführungsexperten in Verbindung setzen, wenn Sie Hilfe bei einem Problem im Zusammenhang mit dem Transport benötigen. Vielleicht benötigen Sie von uns beispielsweise Informationen für einen Versicherungsantrag oder Unterstützung bei der Beantragung eines Visa on Arrival. Wenn Sie mit uns sprechen möchten, rufen Sie einfach Ihren Betreuer an oder schicken Sie ihm eine Nachricht, und er wird Ihnen gerne helfen.
Rückruf
Etwa 24 bis 48 Stunden nach der Reise werden wir uns wieder melden, um zu sehen, wie es läuft. Fühlt sich Ihr Patient wohl und bekommt er die Hilfe, die er braucht? Gibt es noch etwas, bei dem wir Sie unterstützen können? Die Übernahme von Verantwortung für Patienten bedeutet, dass wir im Laufe der Reise oft eine enge Beziehung zu ihnen aufbauen - wie es einer der Befragten nach seinem Transport ausdrückte: "Sie sind jetzt unsere Familie geworden! - Deshalb möchten wir immer wissen, wie es ihnen geht, wenn wir wieder weg sind.
Rückmeldung
Apropos Bewertungen: Wir nehmen das Feedback unserer Kunden wirklich sehr ernst. EMS ist nach ISO 9001:2015 für die Qualitätssicherung akkreditiert. Das bedeutet, dass wir uns darauf verlassen, dass unsere Kunden uns mitteilen, wie wir uns verhalten haben - ob gut oder schlecht -, damit wir ihre Ansichten und Ideen nutzen können, um unsere Dienstleistungen zu erweitern und zu verbessern. Wir ermutigen die Angehörigen unserer Patienten, ihre Erfahrungen auf unserer Seite mit den Google-Bewertungen zu dokumentieren, und unser Team wird auf jeden einzelnen Beitrag reagieren. Letztlich beruht eine gute Nachsorge auf einem ständigen Streben nach Verbesserung - wenn es um die Pflege eines geliebten Menschen geht, können Sie nichts anderes erwarten.
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Kontakt
Brauchen Sie ein Gespräch? Wir sind für Sie da. Setzen Sie sich einfach mit unseren freundlichen Experten per Telefon, E-Mail oder WhatsApp in Verbindung. Die Einzelheiten finden Sie auf unserer Kontaktseite. Sie können auch einen kostenlosen und unverbindlichen Kostenvoranschlag für Ihren Rücktransport mit unserem Online-Preisrechner erhalten.
