5 belangrijke elementen van nazorg voor patiënten

5 belangrijke elementen van nazorg voor patiënten

Hier bij EMS geloven we sterk in "bed-tot-bed" medische transporten.

Wat betekent dat? Het komt erop neer dat, wanneer u groen licht geeft voor een repatriëring, wij alles wat daarna gebeurt op ons nemen.

Artsen, tickets, reispassen, schema's, vergunningen, routeplannen... letterlijk alles wat er bij een repatriëring moet gebeuren, van begin tot eind, kunt u aan ons overlaten. Wij denken dat dit de enige manier is om uitgebreid te zorgen voor de patiënten en families die aan onze zorg zijn toevertrouwd. Voor meer details over wat bed-to-bed in de praktijk betekent, kunt u deze blog bekijken: Medische repatriëring: Waarom is een "bed-to-bed service" zo belangrijk?

Maar in één opzicht is de uitdrukking "bed-naar-bed" niet helemaal correct. En dat komt omdat de service eigenlijk verder gaat dan het laatste bedgedeelte. Wij geloven ook in goede nazorg - dat wil zeggen, nadat uw patiënt zijn bestemming thuis of in het ziekenhuis heeft bereikt voor het volgende deel van zijn behandeling.

Hier zijn vijf belangrijke manieren waarop we dat doen voor elk transport.

Aankomst

Tijdens een transport krijgt u regelmatig updates van ons. Hoe gaat het nu met uw patiënt? Wat is de huidige locatie van de ambulance? Verwachten we nog steeds op tijd aan te komen? Het antwoord op deze vragen weten neemt een deel van de zorgen weg. Naarmate we uw eindbestemming naderen, houden we echter ook contact met de artsen van de ontvangende instelling (als ze naar een kliniek of ziekenhuis gaan). Tegen die tijd hebben we hen al verteld om A) een bed klaar te maken en B) wanneer ze ons kunnen verwachten. Als we dichterbij komen, bellen we om te controleren of alles klaar is.

Overdracht

De overdracht aan de lokale artsen is een cruciaal onderdeel van het transport. Wij willen ervoor zorgen dat dit zo soepel mogelijk verloopt. Als het om een ziekenhuisbestemming gaat, wordt uw patiënt meestal eerst naar de spoedeisende hulp gebracht (wat een normaal onderdeel van het protocol is). De EMS artsen of paramedici zullen dan een ontmoeting hebben met het afdelingsteam en ervoor zorgen dat zij volledig op de hoogte zijn van de huidige toestand en behoeften van uw patiënt. Zij ontvangen een Medisch Transport Rapport, waarin de vitale functies van uw patiënt tijdens de reis staan vermeld, of hij medische ingrepen of medicatie heeft gehad, enz. Voor de volledigheid sturen we u ook een kopie van dit rapport.

On-call

Het EMS-team vertrekt pas als het ervan overtuigd is dat de patiënt volledig en correct is overgedragen aan de plaatselijke contactpersoon of het medische team. Maar ook na hun vertrek zijn wij er voor u. U kunt contact opnemen met onze repatriëringsexperts als u hulp nodig heeft bij alles wat met het transport te maken heeft. Zo kunt u ons bijvoorbeeld nodig hebben om u gegevens te sturen voor een verzekeringsaanvraag, of follow-up ondersteuning voor een visum bij aankomst. Als u ons te allen tijde wilt spreken, bel of stuur een bericht naar uw dossierbeheerder en hij of zij zal u graag helpen.

Terugbellen

Ongeveer 24 tot 48 uur na de reis nemen we weer contact op om te kijken hoe alles gaat. Is uw patiënt comfortabel en krijgt hij alle hulp die hij nodig heeft? Is er nog iets waarmee wij u kunnen helpen? Verantwoordelijkheid nemen voor patiënten betekent dat we tijdens de reis vaak een hechte band met hen opbouwen - zoals een recensent het uitdrukte na zijn transport: "Jullie zijn nu onze familie geworden!" - dus we willen altijd graag weten hoe het met ze gaat als we weg zijn.

Feedback

Over reviews gesproken, wij nemen feedback van klanten heel serieus. EMS heeft de ISO 9001:2015 accreditatie voor kwaliteitsborging, en dat betekent dat we erop vertrouwen dat onze klanten ons vertellen hoe we het hebben gedaan - goed of slecht - zodat we hun meningen en ideeën kunnen gebruiken om onze diensten uit te breiden en te verbeteren. We moedigen familie van patiënten aan om hun ervaringen te documenteren op onze Google Reviews-pagina, en ons team zal op elk individueel bericht reageren. Uiteindelijk komt goede nazorg neer op een voortdurende honger naar verbetering - als het gaat om de zorg voor een geliefde, zou je niet anders verwachten.

Wilt u meer lezen over hoe wij voor patiënten zorgen? Misschien vindt u dit artikel nuttig...

Wat maakt een goed medisch repatriëringsbedrijf? 10 tips voor het kiezen van de juiste organisatie

Contacteer ons

Wil je praten? Wij zijn er om u te helpen. Neem contact op met onze vriendelijke experts via telefoon, e-mail of WhatsApp. Ga naar onze contactpagina voor de details. U kunt ook een gratis en vrijblijvende kostenraming krijgen voor uw repatriëring met onze online prijscalculator.