Política de privacidad
Aquí encontrará la Declaración de Privacidad del sitio web de EMS Air Ambulance & Medical Repatriation Ltd.
Última actualización: 19 de agosto de 2025
1. Introducción
Esta Declaración de Privacidad describe el procesamiento de Datos Personales en este sitio web (el "Sitio Web") y se aplica a los visitantes, proveedores y clientes de nuestro Sitio Web. Esta Declaración de Privacidad describe nuestras políticas y prácticas relativas a la recopilación y uso de sus Datos Personales y establece su derecho a la privacidad. Reconocemos que la privacidad informativa es una responsabilidad permanente, por lo que actualizaremos de vez en cuando esta Declaración de Privacidad a medida que emprendamos nuevas prácticas de Datos Personales o adoptemos nuevas políticas de privacidad.
2. ¿Quién es el Controlador para el tratamiento de sus Datos Personales?
EMS Ltd. será el "Controlador" responsable de los Datos Personales que recopilamos cuando usted utiliza el Sitio Web. En este aviso, se hará referencia a EMS Ltd. como ("EMS", "nosotros", "nos" o "nuestro").
3. ¿Qué categorías de datos personales tratamos y cuál es su finalidad?
Categoría de datos personales | Fuentes | Finalidad de la recogida | Base jurídica |
Información de contacto: Nombre; correo electrónico; teléfono(s); preferencia de contacto; dirección (ciudad/país según sea necesario) | Directamente del cliente/familia; | Proporcionar presupuestos; comunicar actualizaciones; coordinar la logística | Contrato; Consentimiento |
Identificadores básicos: Nombre; fecha de nacimiento; sexo | Cliente/familia; centro de tratamiento (si se facilita) | Emparejamiento de pacientes; papeleo; documentación de viaje/entrada | Contrato; Obligación legal |
Información sanitaria: Datos médicos necesarios para organizar un transporte seguro y la aceptación (por ejemplo, estado general, nivel de asistencia/cuidados necesarios, aptitud para el transporte, disponibilidad de informes médicos) | Cliente/familia; centro tratante; | Determinar la idoneidad del transporte; nivel de personal/equipamiento; aceptación del hospital | Intereses vitales; Consentimiento; Contrato |
Localización e itinerario: Centro/ubicación actual; origen/destino; ventanas de tiempo | Cliente/familia; herramientas de planificación | Logística de viaje y traslado | Contrato |
Información comercial/servicios: Modo de transporte preferido; opciones de proveedores (si corresponde a la reserva); preferencias de programación | Sistema interno de casos; presupuestos/mercados de proveedores (si procede) | Presupuestos; selección de proveedores (si procede); administración del servicio | Contrato |
Financiación/pagos: Presupuestos; facturas; estado del pago; detalles del método de pago (si se proporciona) | Cliente; procesador de pagos; facturación interna | Cobro; emisión de recibos; controles de fraude/KYC | Contrato; obligación legal |
Identificación gubernamental (si es necesaria): Números de pasaporte/documento de identidad; datos de visado/permiso | Cliente/paciente; instalaciones | Transporte transfronterizo; cumplimiento | Obligación legal |
Registros de comunicaciones: Grabaciones de llamadas; mensajes de voz; correos electrónicos; chats; notas del caso | Sistema de casos; herramientas de comunicación | Administración de servicios; garantía de calidad/formación; gestión de litigios | Interés legítimo; Contrato |
Cookies esenciales: Identificadores de cookies; datos de sesión; dirección IP | Recogidos automáticamente mediante cookies y scripts de funcionalidad del sitio web | Permiten funciones básicas del sitio (por ejemplo, navegación, inicio de sesión seguro, envío de formularios); mantienen la seguridad de la sesión; recuerdan las preferencias del usuario necesarias para su funcionamiento | Interés legítimo; Contrato |
Cookies analíticas: Identificadores de cookies; dirección IP; tipo de dispositivo/navegador; páginas visitadas; tiempo de permanencia; rutas de clics | Consulte nuestro Aviso sobre cookies [Enlace a la política] | Analizar el uso del sitio; mejorar el rendimiento y la usabilidad; adaptar el contenido y el marketing | Consentimiento; Interés legítimo |
4. Cuándo y cómo compartimos su información con terceros
Utilizamos terceros para operar nuestras plataformas. Es posible que estos terceros tengan acceso a sus datos personales. En tal caso, tomaremos las medidas oportunas para garantizar que sus datos estén adecuadamente protegidos y sólo se utilicen para los fines previstos. Podemos compartir sus datos con terceros proveedores de servicios, en la medida necesaria para los fines mencionados (y en la medida permitida por el GDPR). Esto afecta a partes como nuestros proveedores de servicios de TI, partes a las que compramos software de publicidad y marketing, partes que organizan el alojamiento, el mantenimiento y la asistencia del sitio web, proveedores de la nube, Google Workspace, sistema CRM y proveedores de sistemas con los que podemos intercambiar archivos. Además, esto puede incluir reguladores competentes, autoridades, órganos judiciales u otras partes cuando la ley nos obligue a hacerlo, o si es necesario en el contexto de procedimientos legales o para establecer o ejercer nuestros derechos legales (por ejemplo, para tramitar reclamaciones o procedimientos). Esto se hace siempre de acuerdo con nuestras obligaciones legales. Por supuesto, sólo se compartirán los datos personales que sean necesarios para la realización del trabajo.
5. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
Los Datos Personales transferidos también podrán ser tratados en un país fuera del Espacio Económico Europeo (el "EEE"). Si sus Datos Personales se transfieren fuera del EEE, estableceremos las salvaguardias adecuadas para garantizar que dichas transferencias se lleven a cabo de conformidad con las normas de protección de datos aplicables. Esto incluye, por ejemplo, basarse en decisiones de adecuación o Cláusulas Contractuales Tipo emitidas por la Comisión Europea junto con compromisos vinculantes y exigibles por parte del destinatario. Puede solicitar información adicional y obtener una copia de la salvaguardia pertinente ejerciendo sus derechos según se indica a continuación.
6. Derechos del interesado
Con sujeción a la legislación aplicable, usted tiene una serie de derechos sobre el tratamiento de sus Datos Personales. Puede ejercer estos derechos en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros aquí: [email protected]. Tendremos en cuenta todas esas solicitudes y, de conformidad con la legislación aplicable, le daremos una respuesta en un plazo razonable y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales. Podemos solicitar la información necesaria para confirmar su identidad antes de responder. Usted tiene los siguientes derechos
- El derechode acceso: salvo excepciones, tiene derecho a solicitar el acceso a los Datos Personales que tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: si los Datos Personales que tenemos son inexactos, tiene derecho a que los actualicemos o rectifiquemos.
- Derecho de supresión: salvo excepciones, puede solicitarnos que suprimamos sus Datos Personales.
- Derechode oposición: en determinadas circunstancias, tiene derecho a pedirnos que dejemos de tratar sus Datos Personales, incluido el tratamiento basado en nuestros intereses legítimos. También puede oponerse a cualquier tipo de marketing directo.
- Derechoa retirar el consentimiento: si nos basamos en su consentimiento para tratar sus Datos Personales, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
- Derecho a la restricción del tratamiento: en determinadas circunstancias, puede solicitar que restrinjamos el tratamiento (por ejemplo, cuando se impugne la exactitud o el tratamiento sea ilegal).
- Derecho a la portabilidad de los datos: en determinadas circunstancias, tiene derecho a obtener los Datos Personales que nos haya facilitado (en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica) y a reutilizarlos en otro lugar o a pedirnos que los transfiramos a un tercero.
- Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisario de Información del Reino Unido.
7. ¿Cómo protegemos los Datos Personales?
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar los Datos Personales que procesamos. Actualizamos y probamos nuestra tecnología de seguridad de forma continua. También restringimos el acceso a sus Datos Personales a los empleados que necesitan conocerlos y formamos al personal en materia de confidencialidad y protección de datos. Aunque trabajamos para mantener la información segura, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.
8. ¿Cuánto tiempo conservamos y almacenamos sus Datos Personales?
No conservaremos sus Datos Personales más tiempo del necesario en relación con los fines para los que se procesan los datos. Podremos conservar su información mientras su cuenta o relación esté activa, y posteriormente para realizar copias de seguridad, análisis y continuidad del negocio, y para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas. En caso de un cambio de control corporativo (por ejemplo, fusión o venta), sus Datos Personales seguirán siendo tratados de acuerdo con esta Declaración de Privacidad.
9. Cambios en esta Declaración de Privacidad
Nos reservamos el derecho a modificar esta Declaración de Privacidad en cualquier momento y por cualquier motivo. Publicaremos la Declaración de Privacidad modificada en nuestro Sitio Web. Si así lo exige la ley, se le notificarán los cambios importantes en nuestra Declaración de Privacidad.
10. Preguntas, dudas o quejas
Para hacer preguntas o comentarios sobre nuestra Declaración de Privacidad y nuestras prácticas de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].
11. Declaraciónsobre cookies
Consulte nuestro Aviso sobre cookies disponible aquí para obtener más información sobre el uso que hacemos de las cookies en este sitio web.