ISO 9001:2015 certificering garandeert uitstekende medische service
Laten we eerlijk zijn, het kiezen van de juiste repatriëringsdienst kan een ontmoedigende ervaring zijn.
Er is een heel scala aan mogelijkheden... maar het is niet altijd gemakkelijk om te weten wat u krijgt als u zich inschrijft. Wat voor soort dienst biedt het bedrijf en hoe garandeert het dat het die kan leveren? Welke checks and balances zijn er om ervoor te zorgen dat het bedrijf eersteklas werk levert?
Dat is waar ISO 9001-certificering om draait. Het is een internationaal erkende norm die ervoor zorgt dat bedrijven voldoen aan de kwaliteit van hun diensten. serieus zijn over de kwaliteit van hun diensten.
ISO-wat?
ISO staat voor Internationale Organisatie voor Standaardisatie. ISO is een niet-gouvernementele instelling die in de jaren 1940 in Zwitserland werd opgericht om een wereldwijd erkend systeem van normen te creëren. Tegenwoordig worden deze normen wereldwijd erkend.
De ISO 9000-serie gaat over kwaliteitsmanagement. Het is een reeks normen die organisaties helpen te documenteren hoe zij hun klanten een kwaliteitsdienst verlenen en hoe zij dit kunnen garanderen - en verbeteren. ISO 9001:2015 is een van de nieuwste documenten in deze reeks, en wij zijn blij dat wij zojuist onze certificering hiervoor hebben ontvangen.
HOE EMS DE KWALITEIT VAN DE DIENSTVERLENING BIJ ELKE REPATRIËRING GARANDEERT
De kern van ISO 9001:2015 is een speciaal ontwikkeld model genaamd "Plan-Do-Check-Act", een eenvoudig proces voor het testen, analyseren en verbeteren van elke dienst die een bedrijf levert. Bij EMS hebben wij altijd geloofd dat verificatie en dubbele controle absoluut essentieel zijn in het medisch transport, omdat het vaak complex is en snel moet gebeuren, waarbij de veiligheid van de patiënt altijd centraal staat.
Dit zijn slechts enkele van de opties die wij aanbieden met onze repatriëringsdienst:
Veilig, beveiligd en klaar voor de volgende missie: Wij hebben een proces voor het testen en analyseren van onze systemen om ervoor te zorgen dat alles klaar is voor het volgende transport. Dit omvat zaken als: het grondig reinigen en desinfecteren van onze voertuigen in het magazijn, controleren of de voertuigen of vliegtuigen volledig zijn uitgerust met de juiste apparatuur, controleren van de medicatielijst en de vervaldatum, controleren van de registraties van medisch personeel van buiten EMS Air Ambulance & Medical Repatriation enzovoort.
Afhandeling van het eerste contact met u: Vanaf het moment dat iemand belt of contact opneemt met ons toegewijde serviceteam, hebben wij een zorgvuldig opgesteld plan van aanpak. Dit omvat de vragen die wij u in het begin stellen en alle details die wij noteren om een snel overzicht van uw zaak te krijgen - zaken als de verblijfplaats van de patiënt, zijn huidige gezondheidstoestand en het juiste vervoermiddel voor de reis. Al deze details worden vervolgens besproken met met ons ervaren medisch team om ervoor te zorgen dat wij precies de repatriëring kunnen verzorgen die de patiënt nodig heeft.
Zorg voor onze patiënten in de lucht of onderweg: Wanneer ons team u of uw familielid ophaalt, nemen ze alle gegevens nog eens door om er zeker van te zijn dat we alles correct hebben vastgelegd en om te controleren of er iets is veranderd sinds ons laatste contact. Wij controleren bijvoorbeeld de brief of het verslag van uw arts en eventuele medicijnen die u nodig hebt voor de komende reis. Zijn er speciale vereisten? Dan neemt het team deze met u door voordat we met het vervoer beginnen.
Follow-up van het transport met u: Onze repatriëringsdienst eindigt niet zodra wij uw bestemming hebben bereikt. Er is een strikt systeem voor de overdracht aan het nieuwe klinische team - wij bellen hen bijvoorbeeld van tevoren, zodat zij weten wanneer zij ons kunnen verwachten en voorbereid zijn op uw aankomst; wij zorgen ervoor dat hun teamleden een volledig verslag ontvangen over de reis die zij zojuist hebben gemaakt en over de toestand van de patiënt; wij nemen na een dag of twee weer contact met u op om te zien hoe het met u gaat. Wij zijn ook altijd zeer geïnteresseerd in uw feedback: Wat werkte goed, en welke verbeteringen hadden de reis nog beter of aangenamer kunnen maken voor u of uw familielid? Deze informatie is erg belangrijk omdat wij deze kunnen gebruiken om de EMS-service te analyseren en verder te verbeteren. Dit is waar ISO 9001:2015 op gebaseerd is. Plan, Do, Check, Act: bij medische repatriëring mag niets aan het toeval worden overgelaten.
Contacteer ons
Bent u een beetje in de war door de verschillende opties voor medische repatriëring? Wij staan u graag te woord en leggen uit hoe EMS Air Ambulance & Medical Repatriation u of uw dierbaren kan helpen. U kunt ons direct bellen, een e-mail sturen of een bericht sturen op WhatsApp.