EMS-technologie: Hoe ons team in contact blijft in 3 tijdzones
Een medische ophaaldienst runnen die altijd en overal beschikbaar is, is een logistieke uitdaging - zoals u zich waarschijnlijk wel kunt voorstellen!
Op elke willekeurige dag moet het EMS-ambulanceteam binnen enkele minuten klaarstaan. Met kantoren in drie landen en op twee continenten, deskundigen en bemanningen en voertuigen die wereldwijd meerdere transporten uitvoeren, moeten onze communicatie- en organisatievaardigheden perfect zijn.
Kom binnen... in het virtuele kantoor van de EMS Polikliniek
Een manier om dit te bereiken is een virtueel kantoor in ons internationale netwerk van responsteams. Dit instrument heeft zijn waarde bewezen tijdens de lockdowns van 2020. Maar het is ook een belangrijk onderdeel van het continue kader dat wij gebruiken om patiënten wereldwijd supersnel en efficiënt te repatriëren - vooral in noodsituaties.
EMS heeft drie hoofdkantoren (met extra personeel in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk):
- Europa - ons hoofdkantoor in Nederland, op de luchthaven Schiphol.
- Golfregio - een team gevestigd in Dubai, Verenigde Arabische Emiraten dat de Golfregio en de bredere regio bedient
- Centraal-Azië - ons nieuwste internationale kantoor, gevestigd in Kabul, Afghanistanopereert vanuit
Wanneer u een van deze kantoren binnenkomt, is het eerste wat u ziet een breedbeeld-tv naast de bureaus. Deze zijn verbonden met webcams die continu livestreams uitzenden van onze collega's via Microsoft Teams. Schiphol en Dubai hebben voortdurend contact en Kaboel springt bij wanneer dat nodig is.
"Het voelt eigenlijk alsof hun kantoor aan het einde van ons bureau begint," zegt Helma, een van onze teamleden in Nederland. "Als je omhoog kijkt, zie je haar daar werken en kunnen we praten als normale collega's.
"Elke ochtend komen we ook bijeen voor een briefing. We krijgen updates over de laatste transportaanvragen en repatriëringen die plaatsvinden of op het punt staan te beginnen. We wisselen ook onze taken uit, bespreken de logistiek enzovoort. Het werkt perfect."
Technische inzet voor nog betere medische repatriëring
De Live Link draait niet om het gebruik van technologie omwille van zichzelf. Het helpt ons de snelheid, efficiëntie en kwaliteit van het patiëntenvervoer voor onze klanten over de hele wereld.
"Snelle en duidelijke communicatie is iets waar we bij EMS veel waarde aan hechten", legt CEO Gerrit Vrieze uit. "Een virtueel kantoor dat altijd bereikbaar is, helpt ons daarbij.
"We kunnen onmiddellijk dingen met elkaar bespreken en middelen en expertise in de internationale teams bundelen. We weten allemaal precies wat er op elk moment gebeurt met de lopende transporten in de verschillende landen.
"Wij gebruiken het systeem ook om de wachttijden voor patiënten te verkorten. De meeste medische transporten moeten zeer snel worden afgehandeld, waarbij meerdere stappen en beslissingen moeten worden genomen terwijl de informatie binnenstroomt en de reis op gang komt. Je wilt geen barrières of obstakels tussen een patiënt en zijn bestemming in het ziekenhuis - vooral niet bij een medische noodsituatie - en de livestream is een van de manieren waarop EMS ervoor zorgt dat alles hier op rolletjes loopt, van het eerste telefoontje tot de uiteindelijke overdracht."
Contacteer ons
Als u medische repatriëring overweegt voor een collega of dierbare - of als u geïnteresseerd bent in het vinden van een repatriëringspartner voor uw organisatie of liefdadigheidsinstelling - neem dan contact met ons op en wij vertellen u graag meer over deze dienst. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.